Omgaan met agressie op het werk
In deze blog gaan we het hebben over twee belangrijke vormen van agressie, namelijk instrumentele agressie en frustratie agressie, en hoe je hiermee kunt omgaan op een manier die zowel professioneel als menselijk is. Heb je zelf ooit te maken gehad met situaties van agressie op de werkplek? Misschien voelde je je machteloos of overweldigd door de intensiteit van de emoties. Veel werknemers en leidinggevenden hebben regelmatig te maken met verschillende vormen van agressie op de werkplek.
Frustratie agressie en instrumentele agressie zijn beide vormen van agressief gedrag, maar ze verschillen in hun oorsprong en de manier waarop ze tot uiting komen.
Frustratie agressie ontstaat als reactie op een gevoel van machteloosheid of onvervulde behoeften. Het is een emotionele reactie op frustratie, waarbij de persoon zijn of haar gevoelens van woede of irritatie projecteert op anderen. Deze vorm van agressie is vaak impulsief en niet gericht op het bereiken van een specifiek doel, maar eerder op het uiten van de innerlijke spanning.
Voorbeeld:
Stel je voor dat een werknemer, Peter, al enkele weken overuren maakt om een belangrijk project af te ronden. Hij heeft het gevoel dat zijn inspanningen niet worden erkend door zijn leidinggevende. Op een dag, wanneer hij merkt dat een collega een fout heeft gemaakt die extra werk voor hem oplevert, barst Peter uit van woede en begint hij tegen zijn collega te schreeuwen. Zijn reactie komt voort uit zijn opgebouwde frustratie over het gebrek aan erkenning en de extra stress van het project.
Bij het omgaan met frustratie agressie is het belangrijk om empathie te tonen en de emoties van de persoon serieus te nemen. Hier zijn enkele benaderingen die nuttig kunnen zijn:
- Luister actief
Geef de persoon de ruimte om zijn of haar gevoelens te uiten en luister aandachtig naar wat er gezegd wordt. Vaak kan alleen al het gevoel gehoord te worden de spanning verminderen.
- Toon empathie
Probeer de situatie vanuit het perspectief van de persoon te bekijken en begrip te tonen voor zijn of haar gevoelens. Het erkennen van de emoties van de persoon kan helpen om de spanning te verminderen en een basis te leggen voor verdere communicatie.
- Bied ondersteuning
Laat de persoon weten dat je er voor hem/haar bent en bereid bent om te helpen bij het vinden van een oplossing voor het probleem dat de frustratie heeft veroorzaakt.
Instrumentele agressie is gericht gedrag dat wordt ingezet om een specifiek doel te bereiken, zoals het verkrijgen van macht, controle of materiële voordelen. Deze vorm van agressie wordt vaak berekend en gepland, en wordt gebruikt als een middel om iets te verkrijgen of te beschermen.
Voorbeeld:
Werkneemster Sarah wil een promotie krijgen en merkt dat een collega, Michael, ook geïnteresseerd is in dezelfde positie. Om haar kansen te vergroten, verspreidt Sarah valse geruchten over Michael om zijn reputatie te beschadigen en hem zo uit te schakelen als concurrent voor de promotie.
Bij het omgaan met instrumentele agressie is het belangrijk om duidelijk te zijn en assertief op te treden. Hier volgen een aantal benaderingen die helpend kunnen zijn:
- Stel grenzen
Wees duidelijk en assertief over wat wel en niet acceptabel gedrag is. Laat de persoon weten dat agressief gedrag niet wordt getolereerd en dat er consequenties zullen zijn voor zijn/haar acties.
- Blijf gefocust op je doel
Laat je niet afleiden door emotionele manipulatie of intimidatie. Blijf gefocust op het bereiken van het gewenste resultaat en laat je niet van je stuk brengen door de agressieve tactieken van de persoon.
- Zoek ondersteuning (indien nodig)
Als het omgaan met instrumentele agressie te overweldigend wordt, zoek dan ondersteuning van collega’s, leidinggevenden of een vertrouwenspersoon. Het is belangrijk om te weten dat je er niet alleen voor staat en dat er hulp beschikbaar is.
Meer inzicht in de oorsprong en doelen achter de verschillende vormen van agressie helpen je om effectiever te reageren op deze uitdagende situaties. Door pro-actief te handelen kun je het agressieve gedrag vaak de-escaleren om vervolgens samen te zoeken naar een constructieve oplossing.
Wist je dat we bij het MKB Vertrouwenshuis een speciale training hebben voor medewerkers/leidinggevenden op het gebied van omgaan met agressie op het werk? We komen hem graag bij je op locatie verzorgen.
